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黑龍江分社人物專訪
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“豌豆公主”成長記
2022年01月26日 15:07 | 來源:中新網黑龍江


  中新網黑龍江新聞1月26日電(郭佳旭)“您好,身份證請出示一下。開水爐在車廂前方,垃圾桶在車廂后方,兩側衛生間都可以使用!1月25日,在哈爾濱開往上海的Z174次列車上,列車員馮瑤瑤一邊驗票一邊向旅客介紹著列車情況,語速輕快,聲音清亮,可就在三年前,說話就是馮瑤瑤最大的難題。

  今年26歲的馮瑤瑤是哈爾濱客運段上海車隊的列車員,一米六的身高,80斤的體重,在人群中顯得很是瘦小,加上性格內向,說話就臉紅,大家都親昵地稱她為“豌豆公主”。

  2019年,剛參加工作不久的馮瑤瑤就趕上了春運,她所值乘的Z174次列車途經8省18市,達18車站,運行時間24小時。日均客流達1500余人次,春運最高峰時,客流達3000多人,人流涌動的車廂里,地面散落著果皮零食,平時在家幾乎沒做過任務家務的馮瑤瑤第一次拿起了抹布、拖布,每10分鐘要清掃一次地板,守在衛生間門前,等旅客用完了,她要摒著氣,忍著氣味去刷洗。最難過的是春節無法和家人團聚,每年春節,母親都會做上一桌飯菜,爸爸還會給她準備新年禮物,晚上聚在一起看春晚,照全家福,早已是她們的儀式。而第一次缺席的馮瑤瑤望著車窗外的萬家燈火,悄悄地流淚。

  馮瑤瑤的年紀是班組最小的,班組的同事都拿她當妹妹看待,對她很照顧,第一年在車上過除夕,坐在餐車看著單位準備的豐盛的年夜飯,身邊卻沒有父母,她鼻子有些酸了,低著頭不說話,班組里年級比她稍大一些的列車員坐到了她的旁邊,遞給她了一個蘋果,“過年了給你個蘋果,新的一年平平安安的。你看咱們車上現在的年夜飯多豐盛呀,跟家里的也差不多,雖然父母不在身邊,但是咱們班組這么多人陪你過年呢,實在不開心,姐一會就休班了,先不回去睡覺,陪你待一會!笨粗矍靶χ参孔约旱拇蠼憬,馮瑤瑤心里升起了一絲暖意,心里也沒那么難過了。

  工作上的辛苦她可以克服,只是性格內向卻是最難過的坎。馮瑤瑤說話聲音小,一次驗票時,馮瑤瑤站在旅客面前連說了三次請出示車票,可是對方仍無動于衷,最后是同伴的提醒下趕緊掏出車票:“唉呀,小姑娘,你這說話聲也太小了,我根本就沒聽見啊。你大點聲說話!边@句話讓馮瑤瑤的臉更紅了。

  為了克服大聲說話的難題,馮瑤瑤每次驗票之前都給自己做心理建設,試著大聲去說話,試著主動去詢問旅客需要什么幫助,鍛煉自己,漸漸的從說兩三遍人家都聽不見到兩三個人都能聽見,后來是兩三棟旅客能聽見,現在的馮瑤瑤已經可以站在車廂中間大聲的給旅客介紹列車的情況了。

  在車上,馮瑤瑤也受過很多委屈,一次,一名旅客找她更換鋪位上的床品,馮瑤瑤先后跑了十幾趟,換了十幾次后,旅客仍不滿意,往返奔忙多次,此時馮瑤瑤臉上汗如雨下,仍然禮貌地對旅客說明。最后,旅客也不好意思,“對不住了小姑娘,我這個人有潔癖,今天心情也不太好,折騰你這么多次我也挺不好意思的!薄皼]事的,您有需要隨時找我,我盡快為您解決!笔菪〉鸟T瑤瑤抱著摞成小山的臥具回到了乘務室,一進屋,眼淚就止不住地淌了下來。疊完了臥具,她馬上調整好心態后又進入車廂繼續工作。

  這幾年,馮瑤瑤變化很大,雖然身材很瘦小,但是她卻能幫助旅客提起沉重的行李,車廂工作也有條不紊,說話的聲音也漸漸的洪亮起來,能夠熟練地幫助旅客解答問題。而她所值乘的車廂,在班組開會中列車長多次表揚她,“馮瑤瑤每次都能非常細致的給旅客介紹好車廂的情況,車內衛生也保持的非常好,你們要多像她學習!痹浀摹巴愣构鳌背砷L為優秀的列車員。

  “我說話聲音小,我就挨個去跟他們說一遍,就是多說幾句話的事,又不累!瘪T瑤瑤靦腆的笑了笑,又跟下一位旅客介紹著車內的情況。(完)

【編輯:郭璨】

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